09 de junho de 2026
A Elite Barber Shop valoriza a transparência, a confiança e a satisfação de seus clientes.
Esta Política de Garantia, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para garantia, trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comercializados em nossa loja.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.
Todos os produtos comercializados pela Elite Barber Shop possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como máquinas de corte, aparadores, shavers, secadores e demais equipamentos eletrônicos, a garantia legal é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, seu prazo e condições estarão informados na descrição do respectivo produto.
Caso seja constatado defeito de fabricação e o problema não possa ser solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação nos seguintes componentes internos:
Motor;
Placa eletrônica;
Bateria.
A cobertura será válida somente após análise técnica realizada pela assistência autorizada ou pela equipe técnica da Elite Barber Shop.
A garantia não cobre defeitos decorrentes de:
Mau uso;
Quedas;
Impactos;
Contato com água ou outros líquidos;
Oxidação;
Uso inadequado;
Modificações no produto;
Utilização fora das especificações do fabricante;
Ausência de limpeza e lubrificação periódica;
Desgaste natural decorrente do uso.
Também não são cobertos os seguintes componentes considerados itens de desgaste ou consumo:
Botão liga/desliga;
Cabos;
Fontes e carregadores;
Conector de carga;
Guias de corte;
Suportes;
Molas;
Alavancas de regulagem;
Lâminas de corte.
A garantia será automaticamente invalidada nas seguintes situações:
Abertura, desmontagem ou tentativa de reparo do produto por assistência técnica não autorizada;
Rompimento ou violação de lacres de garantia, quando existentes;
Modificação ou substituição de componentes originais do produto;
Danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com água ou outros líquidos, oxidação, incêndio, variações de tensão elétrica ou qualquer outra causa externa;
Utilização do produto em desacordo com as instruções do fabricante;
Ausência de manutenção preventiva recomendada, quando aplicável, como limpeza e lubrificação periódicas em máquinas de corte e acabamento;
Danos decorrentes de transporte realizado pelo cliente em embalagem inadequada após o recebimento do produto.
A constatação de qualquer uma das situações acima será realizada mediante análise técnica e poderá resultar na perda da cobertura da garantia, sendo o cliente informado sobre o motivo da recusa e, quando possível, sobre as opções de reparo mediante orçamento.
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:
Sem sinais de uso;
Acompanhado da embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e brindes enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
O valor do frete pago na compra também será reembolsado.
Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de preferência (modelo, cor, tamanho ou outro motivo pessoal), a solicitação poderá ser realizada desde que:
O produto esteja sem qualquer sinal de uso;
Esteja em sua embalagem original;
Contenha todos os acessórios;
Esteja em perfeitas condições de revenda.
Os custos de envio nessa modalidade serão de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais que disponham de condições diferentes.
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para abertura da solicitação.
Poderá ser solicitado o envio de fotos, vídeos ou outras informações para análise preliminar.
Se necessário, o produto será encaminhado para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Elite Barber Shop providenciará, sem custos ao consumidor:
Reparo;
Substituição do produto; ou
Reembolso integral, quando aplicável.
Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Descrição detalhada da solicitação;
Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema, quando houver.
Nossa equipe responderá com todas as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Nos casos de:
Direito de arrependimento;
Defeito de fabricação confirmado;
Erro no envio do pedido.
A Elite Barber Shop disponibilizará um código de postagem reversa, sem custos ao cliente.
O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem resistente.
Produtos devolvidos com danos ocasionados por embalagem inadequada poderão ter a solicitação recusada.
Nos casos de trocas por escolha do cliente, o custo do frete será de responsabilidade do comprador.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira.
Em compras realizadas via PIX, a restituição será efetuada para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.
